Phone connection
Mit hostware können Sie seit Version 1.0.9 direkt aus hostware Telefonanrufe starten und Anrufe protokollieren.
Einrichtung
Konfigurieren Sie dazu zunächst unter Einstellungen -> Telefonanbindungen einen von hostware unterstützten Provider wie z.B. 3CX. Wenn Sie Ihren Provider nicht finden können, fragen Sie die Integration gerne bei uns an.
Konfigurieren Sie den Host-, und Benutzername sowie das Passwort/API Key.
Sobald die Anbindung als "aktiv" markiert wurde, werden über dem Formular Informationen zu den per API abgefragten Geräten und unter dem Formular die Mitarbeiterzuweisung sichtbar. Weisen Sie nun jedem Mitarbeiter das zugehörige Gerät zu, damit hostware Anrufe starten kann.
Kunden anrufen
Sobald die Anbindung aktiv ist, kannst du den Kunden in der Kundenansicht direkt anrufen. Dabei werden alle dir verfügbaren Geräte angezeigt und du kannst wählen, mit welchem Gerät du anrufen möchtest.
Ein Gerät kann als Standard markiert werden, damit es beim nächsten mal direkt vorausgewählt wird.
Kundeninformationen abfragen
hostware stellt Endpunkte bereit, um anhand verschiedener Informationen wie z.B. die Telefonnummer oder ID weitere Informationen aus der Datenbank zu erhalten. Die Endpunkte sind wie folgt definiert und können in der Regel in Ihrer Telefonanlage hinterlegt werden.
In der Übersicht der Anbindungen sind alle Endpunkte sichtbar. Ersetzen Sie die Variablen in eckigen Klammern mit der entsprechenden Variable aus Ihrer Telefonanlage.
Für 3CX können wir eine CRM-Vorlage zur Verfügung stellen.
API-Antwort
Die API Antwort ist für alle drei Such-Anfragen identisch. Wird kein Datensatz gefunden, wird ein HTTP 400 zurückgegeben.
{
"id": 1,
"number": "10002",
"first_name": "Max",
"last_name": "Mustermann",
"full_name": "Max Mustermann",
"email": "[email protected]",
"phone": "+49 176 1234567",
"phone_mobile": null,
"company": "Mustermann GmbH"
}