Ticketprioritäten
Unter Einstellungen → Support & Kommunikation → Ticketprioritäten legen Sie fest, welche Prioritäten bei Tickets zur Auswahl stehen und welche davon standardmäßig vorausgewählt ist.
Die Übersicht zeigt alle Prioritäten mit den Spalten Name, Position, Sichtbar, Default und Aktion.
Ticketpriorität erstellen
Über Ticketpriorität erstellen legen Sie eine neue Priorität an und steuern Sichtbarkeit sowie die Standardauswahl.
Öffnen Sie Einstellungen → Support & Kommunikation → Ticketprioritäten.
Klicken Sie auf Ticketpriorität erstellen.
Tragen Sie Name und Position ein.
Aktivieren Sie bei Bedarf Sichtbar? und Default?.
Speichern Sie mit Ticketpriorität erstellen.
Sichtbar und Default
Sichtbar? und Default? steuern, ob Kunden die Priorität wählen können und welche Priorität vorausgewählt ist.
Sichtbar? — Nicht sichtbare Ticketprioritäten können vom Kunden nicht ausgewählt werden.
Default? — Legt die standardmäßig ausgewählte Ticketpriorität fest.
Bestehende Prioritäten bearbeiten Sie in der Spalte Aktion über Bearbeiten.