Tickets
hostware verfügt über ein umfangreich integriertes Ticketsystem. Du kannst entweder das hostware-Ticketsystem verwenden oder ein externes Ticketsystem mit hostware verbinden.
Alle Tickets auflisten
In der Ticketliste werden Dir alle zu bearbeitenden Tickets angezeigt. Tickets, die bereits von Dir beantwortet oder geschlossen wurden, werden nur mit dem Filter „Alle Tickets anzeigen“ angezeigt.
Die Anzahl der offenen Tickets
Wenn aktiv, werden alle Tickets aus dem System angezeigt. Auch diejenigen, die bereits bearbeitet wurden.
Wenn aktiv, werden nur die Tickets angezeigt, die Dir explizit zugewiesen wurden.
Durchsuche die Titel und Nachrichten des Ticketsystems.
Erstelle ein neues Ticket. Weitere Informationen findest Du hier (TODO)
Das Produkt bzw. die Domain, die bei der Erstellung des Tickets zugewiesen wurde.
Die aktuelle Abteilung des Tickets. Weitere Informationen findest Du hier (TODO)
Wenn in der Abteilung / in dem Ticket eine Deadline hinterlegt ist, wird der aktuelle Status hier angezeigt.
Wenn der Kunde das Ticket über eine E-Mail erstellt hat, wird hier ein E-Mail-Symbol angezeigt. Weitere Informationen zu dem E-Mail-Import findest Du hier. (TODO)