Bestellungen verwalten
Bestellungen sind Anfragen für Produkte oder Dienstleistungen, die Hostware vom Kundenportal, der API oder durch manuelle Anlage im Admin-Bereich erhält. Du verwaltest alle Bestellungen über das Menü Bestellungen im Admin-Dashboard. Jede Bestellung durchläuft Statusprüfungen, bevor sie bereitgestellt, abgerechnet und aktiviert wird.
Bestellliste
Die Bestellliste zeigt jede Bestellung mit Nummer, Kunde, Datum, Status und Gesamtbetrag an. Bestellungen, die manuelles Eingreifen erfordern, werden hervorgehoben, damit Du sie schnell findest, ohne suchen zu müssen.
Öffne die Detailansicht für eine beliebige Bestellung, indem Du sie in der Liste auswählst.
Bestellstatus
Hostware weist jeder Bestellung einen Status zu, damit Du genau sehen kannst, an welcher Stelle im Ablauf sie sich befindet. Zu den gängigen Status gehören:
Ausstehend — die Bestellung ist eingegangen, wurde aber noch nicht verarbeitet.
Wartet auf Zahlung — vor der Fortsetzung der Bestellung ist eine Zahlung erforderlich.
Wartet auf Betrugsprüfung — die Bestellung wird einer automatischen Betrugsprüfung unterzogen. Offene Bestellungen werden im Hintergrund alle 5 Minuten geprüft.
Warte auf Freigabe — die Betrugsprüfung hat ein Ergebnis für manuelle Freigabe zurückgegeben, und die Bestellung muss von einem Admin freigegeben werden.
Betrug — die Bestellung wurde als Betrug markiert und wird nicht weiter verarbeitet.
Bereitstellung — die Bestellung wird vorbereitet, und die Dienste werden eingerichtet.
Aktiv — die Bestellung ist abgeschlossen und die Dienste sind live.
Teilweise aktiv — einige Positionen sind aktiv, andere befinden sich noch ausstehend oder warten.
Storniert — die Bestellung wurde gestoppt und wird nicht bereitgestellt.
Die Statusleiste in der Liste und auf der Detailseite zeigt den aktuellen Status auf einen Blick an.
Aktionen in der Detailansicht
Öffne eine Bestellung, um den vollständigen Datensatz zu sehen: Kundendetails, Bestelldatum, Zahlungsmethode und jede einzelne Position. Je nach aktuellem Status kannst Du die folgenden Aktionen ausführen:
Die gesamte Bestellung genehmigen oder ablehnen oder einzelne Positionen genehmigen oder stornieren.
Die Bestellung aktivieren, wenn sie in einem Wartestatus festhängt und bereit ist fortzufahren.
Die Bestellung stornieren, um sie vollständig zu stoppen. Wenn bereits eine Rechnung erstellt wurde, musst Du sie in Deiner Buchhaltungssoftware separat stornieren.
Betrugsprüfung erneut ausführen, wenn die Bestellung auf eine Betrugsprüfung wartet und Du den Test erneut starten möchtest.
Rechnung manuell erstellen, wenn die Bestellung bereit für die Abrechnung ist, aber keine Rechnung automatisch generiert wurde.
Nachdem Du eine Bestellung genehmigt, abgelehnt oder storniert hast, wird der Kunde automatisch per E-Mail benachrichtigt.
Betrugsprüfung und manuelle Freigabe
Hostware führt vor der Freigabe jeder Bestellung eine integrierte Betrugsprüfung aus. Wenn die Prüfung Approved zurückgibt, wird die Bestellung automatisch bereitgestellt. Wenn sie Manual approval zurückgibt, wechselt die Bestellung zu Warte auf Freigabe und wartet darauf, dass Du sie freigibst. Wenn sie Fraud zurückgibt, wird die Bestellung blockiert und nicht weiter verarbeitet.
Eine vollständige Aufschlüsselung des Ablaufs der Betrugsprüfung und wie Du mit jedem Ergebnis umgehst, findest Du unter Fraud check.
Rückerstattungen und Stornierungen bereits bezahlter Rechnungen müssen manuell in Deiner Buchhaltungssoftware durchgeführt werden.
Was passiert, nachdem eine Bestellung genehmigt wurde
Sobald eine Bestellung oder eine einzelne Position genehmigt wurde, erstellt Hostware im Hintergrund den Hosting-Datensatz und den Abrechnungsdatensatz. Die Produktbereitstellung über externe Module läuft ebenfalls im Hintergrund und wird getrennt von der Bestellung selbst behandelt. Du musst Hosting oder Abrechnung nicht manuell erstellen.
Wenn die Bestellung auf einen Host, die Assemblierung oder einen externen Dienst wartet, erfolgen diese Schritte nach der Genehmigung und werden im Bestellstatus nachverfolgt.