Kundengruppen

Kundengruppen ermöglichen ausgewählten Kunden eigene Rabatte, eine eigene Domain-Preisliste oder Sammelrechnung und heben sie in der gesamten Administration farblich hervor. Ein Kunde kann gleichzeitig mehreren Gruppen angehören.

Kundengruppe erstellen

Erstelle Gruppen unter Einstellungen > Kundengruppen (Settings > Customer groups). Jede Gruppe verfügt über folgende Einstellungen:

• Farbe: hebt die Namen der Kunden der Gruppe in Administrationslisten wie Bestellungen, Rechnungen und Tickets hervor. Kunden in mehreren Gruppen erhalten eine Mischung aus allen Gruppenfarben.

• Sammelrechnungsprofil: Kunden der Gruppe erhalten Sammelrechnungen mit diesem Profil.

• Priorität: entscheidet, welche Gruppe gewinnt, wenn ein Kunde mehreren Gruppen angehört. Die höhere Zahl gewinnt beim Sammelrechnungsprofil, bei der Domain-Preisliste und beim Namenszusatz.

• Domain-Preisliste: die Preisliste, die die Kunden der Gruppe sehen. Eine direkt beim Kunden festgelegte Preisliste hat Vorrang.

• Namenszusatz: eine kurze Bezeichnung wie „Stars“, die neben dem Namen des Kunden angezeigt wird. Sie ist nur in der Administration sichtbar.

• Rabatte: ein Prozentsatz für neue Produkte, optional je Produktkategorie unterschiedlich, sowie ein separater Prozentsatz für Domains.

• Partnerprovisionen: unterschiedliche Provisionen je Produkt oder Kategorie, wenn ein Kunde dieser Gruppe über einen Partner bestellt.

So funktionieren Rabatte bei mehreren Gruppen

Es gilt der höchste Rabatt aus allen Gruppen des Kunden, unabhängig von der Priorität. Ein Kategorierabatt gewinnt nicht automatisch, nur weil er spezifischer ist: Wenn eine andere Gruppe einen höheren allgemeinen Rabatt hat, gilt dieser.

• Produktrabatte reduzieren den wiederkehrenden Preis, nicht die Einrichtungsgebühr, und gelten nicht, solange eine kostenlose Testphase in Anspruch genommen wird.

• Bei Domains addieren sich der Gruppenrabatt und eine aktive Aktion nicht. Der Kunde erhält den jeweils niedrigeren Preis.

Kunden manuell zuweisen

Die manuelle Zuweisung ist der übliche Weg für einzelne Kunden, zum Beispiel Wiederverkäufer.

1. Öffne den Kunden und bleibe im Tab „Allgemein“ (General).

2. Klicke neben Kundengruppen auf „Anpassen“ (Adjust).

3. Wähle die Gruppe aus und klicke auf „Gruppe hinzufügen“ (Add group).

Wenn die Gruppe ein Sammelrechnungsprofil hat, wechselt der Kunde zur Sammelabrechnung. Auch Produkte können bei der Bestellung eine Gruppe zuweisen. Der Kunde verlässt diese Gruppe wieder, sobald das letzte Hosting, das sie trägt, gelöscht wird.

Kunden automatisch nach Umsatz zuweisen

Kunden treten der Gruppe bei, sobald ihr Umsatz einen Mindestwert erreicht, zum Beispiel als Belohnung für wichtige Kunden. Diese Option ist für Gruppen mit einem Sammelrechnungsprofil nicht verfügbar.

• Mindestumsatz: der Schwellenwert in Euro. Kunden, die diesen Wert erreichen oder überschreiten, werden hinzugefügt.

• Zeitraum: Der Gesamtumsatz umfasst alle bezahlten Rechnungen ohne Gutschriften und Stornierungen. Das monatliche Vertragsvolumen zählt die aktiven Verträge pro Monat – dieselbe Zahl, die auf der Kundenseite angezeigt wird. Beide Werte berücksichtigen alle Vertriebskanäle.

• Bei Unterschreitung entfernen: entfernt automatisch hinzugefügte Kunden, sobald ihr Umsatz unter den Mindestwert fällt.

Wir führen die Synchronisierung jede Nacht um 00:25 Uhr durch. Um sie sofort auszuführen, klicke in der Übersicht der Kundengruppe auf „Kunden jetzt abgleichen“ (Sync customers now). Du erhältst für jede Änderung eine Benachrichtigung oder eine Zusammenfassung, wenn es zehn oder mehr Änderungen gibt.

Die Synchronisierung ändert nur die Gruppenzugehörigkeit. Sie stellt niemals die Abrechnung eines Kunden um, aber die Rabatte und Preise der Gruppe gelten ab dem Zeitpunkt, an dem ein Kunde hinzugefügt wird.

Kundengruppe löschen

Beim Löschen einer Gruppe wird sie von allen zugehörigen Kunden entfernt, einschließlich ihrer Rabatte und Provisionen. Diese Kunden erhalten wieder die Standardpreise und behalten alle anderen Gruppen, denen sie angehören.