Support-Tickets

Monatliches Ticket-Limit

Wir können die Anzahl der Tickets pro Monat, die ein Kunde eröffnen kann, auf der Seite zum Bearbeiten des Kunden im Reiter „Tickets“ festlegen.

Wie Du auf dem Bild sehen kannst, kannst Du die Ticketbegrenzung für den aktuellen Monat ignorieren. Wenn diese Option aktiviert ist, hat dieser Kunde in diesem Monat kein Limit für das Erstellen von Tickets. Diese Option wird von Hostware zu Beginn jedes Monats automatisch deaktiviert. Wenn sie auf 0 gesetzt ist oder gar nicht gesetzt ist, behandelt das System die Anzahl der Tickets für diesen Kunden als unbegrenzt.

Du kannst auch die Anzahl der Tickets pro Monat festlegen, die ein Produkt einem Kunden gibt, wenn Du auf der Produkt-Bearbeitungsseite im Reiter „Allgemein“ bist.

Jeder Kunde, der dieses Produkt gekauft hat, erhält dann die hier in dieser Einstellung angegebene Anzahl an Tickets pro Monat zusätzlich.

Beispiel

• Das Grundlimit für den Kunden ist auf 2 gesetzt

• Aktives Produkt mit 5 Tickets pro Monat

• Aktives Produkt mit 8 Tickets pro Monat

Dieser Kunde kann insgesamt 15 Tickets pro Monat eröffnen (2 + 5 + 8)

Beachte, dass das System einen Kunden auch dann weiterhin als unbegrenzt behandelt, wenn das Grundlimit für den Kunden auf 0 oder null gesetzt ist, selbst wenn er Produkte gekauft hat, für die ein Ticket-Limit definiert ist.