Abteilungen

Mit Abteilungen können Sie Tickets nicht nur gruppieren, sondern auch automatisch per E-Mail importieren.

Definieren Sie einen Namen und eine Beschreibung, die im Kundenbereich angezeigt werden. Sie können außerdem die Position ändern, indem Sie für jede Vorlage eine eigene Zahlenreihenfolge eintragen.

E-Mail-Import

hostware kann zudem ungelesene E-Mails aus einem Mail-Postfach direkt in ein Ticket umwandeln. Konfigurieren Sie dafür für die Abteilung den gewünschten Mailzugang. Sie können pro Abteilung einen unterschiedlichen Mailzugang konfigurieren, um verschiedene Mail-Adressen zu verwenden.

Eingangsbestätigung

Sie können optional die Eingangsbestätigung aktivieren. hostware versendet dann eine Standard-E-Mail; Sie können auch eine eigene E-Mail-Vorlage definieren.