Ticket-Funktionen

Öffne ein Ticket unter Support → Tickets und nutze die Detailseite für Antworten, Statusänderungen, das Zusammenführen und das Transkript. Die Ticketliste zeigt alle offenen Vorgänge; mit Ticket erstellen legst Du dort ein neues Ticket an.

Titel bearbeiten

Klicke auf das Stift-Symbol neben dem Ticket-Titel, um den Betreff zu ändern.

Antwort schreiben und senden

Im Tab Antwort hinzufügen verfasst Du die Kundenantwort und legst dabei die Aktionen nach der Antwort fest.

1. Gib den Antworttext ein. Ticket-Snippets fügst Du mit % ein.

2. Optional: Wähle unter Vorlage wählen... eine vordefinierte Antwort.

3. Optional: Klicke auf Antwort generieren (KI).

4. Wähle im Dropdown Als … senden den Admin, unter dem die Antwort gesendet wird.

5. Stelle bei Bedarf Anhänge, Status, Fake Status und Abteilung ein.

6. Klicke auf Antwort senden.

Logs und Notizen

Neben Antwort hinzufügen stehen die Tabs Logs und Notizen. Mehr zu internen Notizen steht unter Internal Notes.

Tickets kombinieren und Transkript herunterladen

Im rechten Bereich der Ticket-Detailseite findest Du Tickets kombinieren und Transkript herunterladen.