KYC-Anbindungen einrichten
Unter Einstellungen → KYC Anbindungen legst du fest, über welchen Anbieter Kundenverifizierungen laufen. Die Kachel trägt den Untertitel Kundenverifizierung verwalten.
So funktioniert die KYC-Verifizierung
KYC (Know Your Customer) ist eine Identitätsprüfung: Ein Kunde muss sich mit einem Fotoausweis über Stripe Identity ausweisen, bevor seine Bestellung bereitgestellt wird. Solange die Prüfung offen ist, wird die betroffene Bestellposition zurückgehalten und nicht bereitgestellt.
KYC gilt pro Produkt. Aktivierst du die Verifizierung für ein Produkt, wird jede Bestellposition dieses Produkts zurückgehalten, bis sich der Kunde ausgewiesen hat. Zusätzlich wird ein Kunde, der zur Prüfung aufgefordert ist, von seinen Kontoseiten auf die Verifizierungsseite umgeleitet — er kann aber weiterhin im Shop stöbern und weitere Bestellungen aufgeben.
KYC-Anbindungen öffnen
Öffne im linken Seitenmenü Einstellungen.
Wähle die Kachel KYC Anbindungen.
Die Übersicht listet die verfügbaren Anbieter in einer Tabelle mit den Spalten Name, standard? und Aktion. Als Anbieter ist stripe verfügbar.
Stripe-Anbindung bearbeiten
In der Zeile stripe öffnest du über Bearbeiten die Konfiguration und speicherst die Anbindung anschließend.
Klicke in der Spalte Aktion auf Bearbeiten.
Trage die Zugangsdaten für Stripe ein und setze bei Bedarf den Schalter Standard.
Klicke auf KYC-Anbindung speichern.
Als API-Schlüssel trägst du den geheimen Stripe-Schlüssel ein.
KYC für ein Produkt aktivieren
Öffne das Produkt in der Produktverwaltung und aktiviere den Schalter KYC-Verifizierung erforderlich. Ein Kunde, der dieses Produkt bestellt, muss zuvor seine Identität verifizieren.
Was der Kunde erlebt
Bestellt ein Kunde ein Produkt mit aktiver KYC-Prüfung, wird die Bestellposition zurückgehalten (Status Warte auf KYC-Prüfung) und nicht bereitgestellt. Der Kunde erhält eine E-Mail mit dem Betreff Zusätzliche KYC-Verifizierung erforderlich und einem Button zur Verifizierungsseite.
Der Kunde öffnet die Verifizierungsseite und startet die Prüfung.
Stripe öffnet sich in einem neuen Tab; der Kunde weist sich mit einem Fotoausweis aus.
Hostware prüft das Ergebnis automatisch (etwa alle fünf Minuten).
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Kunde als verifiziert markiert, die zurückgehaltenen Bestellungen werden aktiviert und bereitgestellt, und der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail.
Eine begonnene Prüfung läuft nach 24 Stunden ab, wenn sie nicht abgeschlossen wird. Der Kunde kann dann einfach eine neue Prüfung starten. Bis zur Prüfung erhält der Kunde täglich eine Erinnerungs-E-Mail.
Verifizierung in der Administration
Im Kundendetail siehst du den Verifizierungsstatus: Verifiziert, Notwendig oder Begonnen, ausstehend. Über KYC Details öffnest du eine Übersicht mit Anbieter, Sitzungs-ID sowie Abschluss- oder Ablaufdatum.
Über Manuell verifizieren markierst du einen Kunden ohne echte Prüfung als verifiziert. Dabei werden seine zurückgehaltenen Bestellungen aktiviert und bereitgestellt und die Bestätigungs-E-Mail versendet. Diese Aktion überspringt die Prüfung — sie startet keine neue.
Eine zurückgehaltene Bestellung kannst du aus der Administration aktivieren oder stornieren. Beim Aktivieren bietet sich der Schalter KYC-Prüfung abbrechen? an. Damit beendest du die Erinnerungs-E-Mails und gibst das Konto frei, aber die Bestellpositionen bleiben zurückgehalten — nur Manuell verifizieren gibt sie tatsächlich frei.