Telefonverbindung

Mit hostware kannst Du seit Version 1.0.9 direkt aus hostware Telefonanrufe starten und Anrufe protokollieren.

Einrichtung

Konfiguriere dazu zunächst unter Einstellungen -> Telefonanbindungen einen von hostware unterstützten Provider wie z.B. 3CX. Wenn Du Deinen Provider nicht finden kannst, frag die Integration gerne bei uns an.

Konfiguriere den Host-, und Benutzernamen sowie das Passwort/API Key.

Sobald die Anbindung als "aktiv" markiert wurde, werden über dem Formular Informationen zu den per API abgefragten Geräten und unter dem Formular die Mitarbeiterzuweisung sichtbar. Weise nun jedem Mitarbeiter das zugehörige Gerät zu, damit hostware Anrufe starten kann.

Kunden anrufen

Sobald die Anbindung aktiv ist, kannst Du den Kunden in der Kundenansicht direkt anrufen. Dabei werden alle Dir verfügbaren Geräte angezeigt und Du kannst wählen, mit welchem Gerät Du anrufen möchtest.

Ein Gerät kann als Standard markiert werden, damit es beim nächsten Mal direkt vorausgewählt wird.

Kundeninformationen abfragen

hostware stellt Endpunkte bereit, um anhand verschiedener Informationen wie z.B. der Telefonnummer oder ID weitere Informationen aus der Datenbank zu erhalten. Die Endpunkte sind wie folgt definiert und können in der Regel in Deiner Telefonanlage hinterlegt werden.

In der Übersicht der Anbindungen sind alle Endpunkte sichtbar. Ersetze die Variablen in eckigen Klammern mit der entsprechenden Variable aus Deiner Telefonanlage.

API-Antwort

Die API Antwort ist für alle drei Such-Anfragen identisch. Wird kein Datensatz gefunden, wird ein HTTP 400 zurückgegeben.

{
  "id": 1,
  "number": "10002",
  "first_name": "Max",
  "last_name": "Mustermann",
  "full_name": "Max Mustermann",
  "email": "[email protected]",
  "phone": "+49 176 1234567",
  "phone_mobile": null,
  "company": "Mustermann GmbH"
}