Ticketprioritäten
Unter Einstellungen → Support & Kommunikation → Ticketprioritäten legst Du fest, welche Prioritäten bei Tickets zur Auswahl stehen und welche davon standardmäßig vorausgewählt ist.
Die Übersicht zeigt alle Prioritäten mit den Spalten Name, Position, Sichtbar, Default und Aktion.
Ticketpriorität erstellen
Über Ticketpriorität erstellen legst Du eine neue Priorität an und steuerst Sichtbarkeit sowie die Standardauswahl.
Öffne Einstellungen → Support & Kommunikation → Ticketprioritäten.
Klicke auf Ticketpriorität erstellen.
Trage Name und Position ein.
Aktiviere bei Bedarf Sichtbar? und Default?.
Speichere mit Ticketpriorität erstellen.
Sichtbar und Default
Sichtbar? und Default? steuern, ob Kunden die Priorität wählen können und welche Priorität vorausgewählt ist.
Sichtbar? — Nicht sichtbare Ticketprioritäten können vom Kunden nicht ausgewählt werden.
Default? — Legt die standardmäßig ausgewählte Ticketpriorität fest.
Bestehende Prioritäten bearbeitest Du in der Spalte Aktion über Bearbeiten.