Stornierungsmanager

Generell verarbeitet hostware eingehende Kündigungen vollständig automatisch. Der Kunde kann beliebig oft eine Kündigung einreichen und wieder stornieren, jedes Mal unter Beachtung der Mindestvertragslaufzeit.

Um allerdings Ihre Kündigungsrate gering zu halten oder den persönlichen Kontakt zu Ihren Kunden zu erhalten, können Sie hier alle offenen und unbearbeiteten Kündigungen einsehen. Ihnen stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, den Kunden zu kontaktieren oder direkt die Kündigung zu stornieren.

Telefonat

Sie können direkt aus hostware ein Telefonat starten und protokollieren. Dabei sehen Sie direkt die im Kunden hinterlegte Telefonnummer. Rufen Sie nun den Kunden an und protokollieren Sie den Inhalt in das Kommentarfeld. Sollte sich der Kunde dazu entscheiden, den Vertrag doch wieder zu verlängern, können Sie dies direkt ausführen. Andernfalls können Sie den Kommentar speichern und die Kündigung ausblenden. In dem Fall bleibt die Kündigung weiterhin aktiv.

E-Mail verfassen

Ebenfalls können Sie eine E-Mail an den Kunden versenden. Das Vorgehen ist identisch wie bei dem Telefon-Versuch.

Ausblenden

Sollten Sie keinen Kontakt wünschen, können Sie die Kündigung auch einfach ausblenden. Die Kündigung bleibt weiterhin aktiv und wird einfach nicht mehr in der Maske des Kündigungsmanagers angezeigt.

Vorherige Kündigungsanfragen

Damit Sie denselben Kunden nicht mehrfach anrufen, weist hostware Sie auf vorherige Kündigungen für denselben Vertrag hin. Dadurch können Sie verhindern, dem Kunden z.B. mehrfach Rabatt anzubieten.

Mit einem Klick auf "Ansehen" werden Ihnen alle vorherigen Kündigungen und deren Kontaktprotokoll angezeigt.