Zahlungsmethoden
Hostware liefert keine integrierten Zahlungsmethoden aus. Jede Methode stammt aus einem Zahlungsmodul, etwa HwStripe, HwMollie, HwPayPal, HwGoCardless, HwSepaPayment, HwQonto, HwCryptomus oder HwPayByInvoice. Durch die Installation eines Moduls werden dessen Methoden verfügbar; neue Methoden sind zunächst deaktiviert. Durch die Deinstallation eines Moduls werden dessen Methoden entfernt.
Methoden ein- und ausschalten
Jede Methode wird für jeden Vertriebskanal separat ein- oder ausgeschaltet.
Aktiviere das Modul auf der Seite „Module“ für den Vertriebskanal. Eine Methode kann nur eingeschaltet werden, wenn ihr Modul für diesen Kanal aktiv ist. Das Ausschalten funktioniert immer.
Gehe zu Einstellungen → Zahlungsmethoden und setze den Schalter für jeden Vertriebskanal. Durch die Aktivierung eines Moduls werden dessen Standardmethoden eingeschaltet (Stripe: Kreditkarte und Giropay; Module mit nur einer Methode: ihre jeweilige Methode). Durch die Deaktivierung eines Moduls werden alle zugehörigen Methoden ausgeschaltet.
Lege die Reihenfolge im Checkout per Drag-and-drop im Pop-up „Reihenfolge“ fest.
Die Moduleinstellungen von Stripe, Mollie und PayPal enthalten weiterhin einen eigenen Tab für Zahlungsmethoden. Diese Schalter steuern denselben Ein-/Aus-Status pro Vertriebskanal.
Jede Änderung wird zusammen mit dem Administrator und dem Vertriebskanal protokolliert, und der Storefront übernimmt sie sofort.
Einstellungen pro Zahlungsmethode
Die Schaltfläche „Einstellungen“ einer Methode ist verfügbar, sobald die Methode eingeschaltet ist. Sie enthält:
Name und Beschreibung, die Kunden angezeigt werden (auf Deutsch und Englisch).
Einschränkungen: Mindest- und Höchstbetrag, Mindestumsatz und Mindestanzahl bezahlter Rechnungen, bevor die Methode angezeigt wird, nur für Geschäftskunden sowie die Einstellung, ob die Methode bei Nichtverfügbarkeit ausgeblendet oder ausgegraut mit dem Grund angezeigt werden soll.
Gebühren: ein prozentualer Anteil plus ein fester Betrag, der oberhalb eines Freibetrags berechnet wird. Die Gebühr wird zur Zahlung hinzugefügt.
Mandatseinstellungen: „vor der Freigabe der Bestellung auf die Zahlung warten“, eine Rückbuchungsgebühr und die Einstellung, ob Rückbuchungen dem Kunden automatisch berechnet werden.
Auf der Kundenseite kann eine Methode als immer zulässig markiert werden. Dadurch werden für diesen Kunden alle Einschränkungen übersprungen.
Was Kunden sehen
Für den aktuellen Kanal zeigt der Storefront die eingeschalteten Methoden an, gefiltert nach den Einschränkungen. Zahlung per Rechnung wird nur beim Checkout und beim Aufladen des Guthabens angeboten.
Beim Checkout bezahlen Kunden über eine einmalige Zahlungsmethode, ein gespeichertes Mandat, ihr Guthaben oder eine Sammelrechnung. Für eine Zahlung per Mandat ist ein aktives oder auf Genehmigung wartendes Mandat erforderlich.
Bestellungen werden nach der Zahlung aktiviert, sofern sie nicht durch eine Regel zum Warten auf die Zahlung zurückgehalten werden. Es gelten folgende Regeln:
die Konfiguration für die Zahlung per Rechnung
die Mandatseinstellung
das eigene Kennzeichen des Kunden
der zahlungsbasierte Bestellworkflow, bei dem die Rechnung ihre Nummer erst nach der Zahlung erhält
Durch das Bezahlen einer offenen Rechnung wird eine Zahlung einschließlich Gebühr erstellt und der Kunde zum Anbieter weitergeleitet. Bei Offline-Methoden wird stattdessen eine Nachricht angezeigt. Zahlungsmethoden werden außerdem zum Aufladen des Guthabens, zum Ändern der Abrechnung eines Dienstes und zum Einrichten eines Mandats verwendet.
Mandate (wiederkehrende Zahlungen)
Kunden erstellen ein Mandat über das Formular des Anbieters. Es wird entweder aktiv oder wartet auf die Genehmigung durch einen Administrator. In der Seitenleiste wird ein Badge angezeigt, solange Mandate auf Genehmigung warten.
Fällige Rechnungen werden automatisch über aktive Mandate belastet. Eine fehlgeschlagene Belastung kennzeichnet das Mandat als abgelehnt und öffnet die Rechnung erneut.
Zahlungen und Rückbuchungen
Wenn ein Kunde bezahlt, werden der Status der Rechnung und der Zahlungsstatus automatisch aktualisiert. Für eine bezahlte Rechnung werden die üblichen Aktionen nach der Zahlung ausgeführt, etwa das Aktivieren von Bestellungen und das Freischalten von Diensten.
Streitfälle und Rückbuchungen findest du unter Abrechnung → Rückbuchungen. Dort werden sie abhängig von der Einstellung der Methode entweder automatisch berechnet oder von einem Administrator geprüft.
Fehlerbehebung
Die Systemstatusprüfung warnt, wenn nirgendwo eine Zahlungsmethode aktiviert ist. Wenn eine Methode beim Checkout nicht angezeigt wird, überprüfe, ob ihr Modul für den Vertriebskanal aktiv ist und die Methode dort eingeschaltet wurde.