# Ticket automations

Mit Ticket Automatisierungen können bestimmte Aktionen ausgelöst werden, wenn definierte Bedingungen eintreten.

{% hint style="info" %}
Es wird **immer** empfohlen, die verstrichene Zeit zu verwenden. Sobald die Automatisierung gespeichert wurde, wird diese ausgeführt.
{% endhint %}

## Bedingungen

Folgende Bedingungen stehen zur Verfügung. Nur Bedingungen, die ausgefüllt werden, werden berücksichtigt.

**Abteilung**\
Die Abteilung des Tickets

**Status**\
Der Status des Tickets

**Admin**\
Der dem Ticket zugewiesene Administrator.

**Kundengruppe**\
Die Kundengruppe des Kunden.

**Verstrichene Zeit**\
Die Zeit, die seit der letzten Antwort vergangen ist. Dabei ist egal, ob von dem Kunden oder dem Admin.

## Aktionen

Folgende Aktionen stehen zur Verfügung. Nur Aktionen, die ausgefüllt werden, werden berücksichtigt.

**Abteilung**\
Die neue Abteilung

**Status**\
Der neue Status

**Admin**\
Der neu zugewiesene Admin

**Antwort**\
Eine Antwort, die die gesendet wird. Der Kunder erhält diese ebenfalls per E-Mail.

**Webhook URL**

URL that will be called, for example when you want to trigger a pushover message.

## Funktionsweise

Ein Ticket wird immer nur einmal von einer Automatisierung bearbeitet. Sobald diese durchgeführt wurde, wird das Ticket ignoriert. Erst wenn eine neue Antwort auf das Ticket gesendet wird, wird das Ticket erneut von allen Automatisierungen berücksichtigt. 


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.hostware.io/support/tickets/ticket-automations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.