Ticket automations

Mit Ticket Automatisierungen können bestimmte Aktionen ausgelöst werden, wenn definierte Bedingungen eintreten.

Es wird immer empfohlen, die verstrichene Zeit zu verwenden. Sobald die Automatisierung gespeichert wurde, wird diese ausgeführt.

Bedingungen

Folgende Bedingungen stehen zur Verfügung. Nur Bedingungen, die ausgefüllt werden, werden berücksichtigt.

Abteilung Die Abteilung des Tickets

Status Der Status des Tickets

Admin Der dem Ticket zugewiesene Administrator.

Kundengruppe Die Kundengruppe des Kunden.

Verstrichene Zeit Die Zeit, die seit der letzten Antwort vergangen ist. Dabei ist egal, ob von dem Kunden oder dem Admin.

Aktionen

Folgende Aktionen stehen zur Verfügung. Nur Aktionen, die ausgefüllt werden, werden berücksichtigt.

Abteilung Die neue Abteilung

Status Der neue Status

Admin Der neu zugewiesene Admin

Antwort Eine Antwort, die die gesendet wird. Der Kunder erhält diese ebenfalls per E-Mail.

Funktionsweise

Ein Ticket wird immer nur einmal von einer Automatisierung bearbeitet. Sobald diese durchgeführt wurde, wird das Ticket ignoriert. Erst wenn eine neue Antwort auf das Ticket gesendet wird, wird das Ticket erneut von allen Automatisierungen berücksichtigt.