# Departments

Mit Abteilungen können Sie sowohl die Tickets gruppieren, aber auch automatisch per E-Mail importieren.

Definieren Sie einen Namen und eine Beschreibung, der im Kundenbereich angezeigt wird. Sie können ebenfalls die Position verändern, indem Sie für jede Vorlage eine eigene Zahlenreihenfolge eintragen.

<figure><img src="https://1141670261-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHupRK3qVDTomY8g3pcFA%2Fuploads%2F0B7VlNuT8YpQmCtFVu1f%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2ee9a265-9752-4cbd-a513-8b78d953da1b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## E-Mail Import

hostware kann zudem ungelesene E-Mails aus einem Mail-Postfach direkt in ein Ticket umwandeln. Konfigurieren Sie dafür für die Abteilung den gewünschten Mailzugang. Sie können pro Abteilung einen unterschiedlichen Mailzugang konfigurieren, um verschiedene Mail Adressen zu verwenden.

<figure><img src="https://1141670261-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHupRK3qVDTomY8g3pcFA%2Fuploads%2FoG1KMoRxK156LAHn0KOY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2d72d8ba-1305-4991-89fd-03324fbe0ecd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Confirmation of receipt

You can optionally enable the confiromation of receipt. hostware will send out a default mail, you can also define a [custom mail template](https://docs.hostware.io/system-and-configuration/settings/email-templates).