Departments

Mit Abteilungen können Sie sowohl die Tickets gruppieren, aber auch automatisch per E-Mail importieren.

Definieren Sie einen Namen und eine Beschreibung, der im Kundenbereich angezeigt wird. Sie können ebenfalls die Position verändern, indem Sie für jede Vorlage eine eigene Zahlenreihenfolge eintragen.

E-Mail Import

hostware kann zudem ungelesene E-Mails aus einem Mail-Postfach direkt in ein Ticket umwandeln. Konfigurieren Sie dafür für die Abteilung den gewünschten Mailzugang. Sie können pro Abteilung einen unterschiedlichen Mailzugang konfigurieren, um verschiedene Mail Adressen zu verwenden.

Confirmation of receipt

You can optionally enable the confiromation of receipt. hostware will send out a default mail, you can also define a custom mail template.