# Departments

Mit Abteilungen können Sie sowohl die Tickets gruppieren, aber auch automatisch per E-Mail importieren.

Definieren Sie einen Namen und eine Beschreibung, der im Kundenbereich angezeigt wird. Sie können ebenfalls die Position verändern, indem Sie für jede Vorlage eine eigene Zahlenreihenfolge eintragen.

<figure><img src="/files/iP9rM21B4A6WXsdG2Bv8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## E-Mail Import

hostware kann zudem ungelesene E-Mails aus einem Mail-Postfach direkt in ein Ticket umwandeln. Konfigurieren Sie dafür für die Abteilung den gewünschten Mailzugang. Sie können pro Abteilung einen unterschiedlichen Mailzugang konfigurieren, um verschiedene Mail Adressen zu verwenden.

<figure><img src="/files/lRvP8RhuIOl6WKbk8EqP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Confirmation of receipt

You can optionally enable the confiromation of receipt. hostware will send out a default mail, you can also define a [custom mail template](/system-and-configuration/settings/email-templates.md).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.hostware.io/support/tickets/departments.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.