Tickets

hostware has an extensive ticket system integrated. You can either use the hostware ticket system or connect an external ticket system to hostware.

List all tickets

In der Ticketliste werden Ihnen alle zu Bearbeitenden Tickets angezeigt. Tickets, welche bereits von Ihnen beantwortet oder geschlossen sind, werden nur mit dem "Alle Tickets anzeigen"-Filter angezeigt.

1. Die Anzahl der offenen Tickets

2. Wenn aktiv, werden alle Tickets aus dem System angezeigt. Auch die, die bereits bearbeitet wurden.

3. Wenn aktiv, werden nur die Tickets, welche Ihnen explizit zugewiesen wurden, angezeigt.

4. Durchsuchen Sie die Titel und Nachrichten des Ticketsystems.

5. Erstellen Sie ein neues Ticket. Weitere Informationen finden Sie hier (TODO)

6. Das Produkt bzw. die Domain, welches bei der Erstellung des Tickets zugewiesen wurde.

7. Die aktuelle Abteilung des Tickets. Weitere Informationen finden Sie hier (TODO)

8. Wenn in der Abteilung / in dem Ticket eine Deadline hinterlegt ist, wird der aktuelle Status hier angezeigt.

9. Wenn der Kunde das Ticket über eine E-Mail erstellt hat, wird hier ein E-Mail Symbol angezeigt. Weitere Informationen zu dem E-Mail Import finden Sie hier. (TODO)