# Tickets
hostware has an extensive ticket system integrated. You can either use the hostware ticket system or connect an [external ticket system](/support/tickets/external-ticket-system.md) to hostware.
### List all tickets
In der Ticketliste werden Ihnen alle zu Bearbeitenden Tickets angezeigt. Tickets, welche bereits von Ihnen beantwortet oder geschlossen sind, werden nur mit dem "Alle Tickets anzeigen"-Filter angezeigt.
1. Die Anzahl der offenen Tickets
2. Wenn aktiv, werden alle Tickets aus dem System angezeigt. Auch die, die bereits bearbeitet wurden.
3. Wenn aktiv, werden nur die Tickets, welche Ihnen explizit zugewiesen wurden, angezeigt.
4. Durchsuchen Sie die Titel und Nachrichten des Ticketsystems.
5. Erstellen Sie ein neues Ticket. Weitere Informationen finden Sie hier (TODO)
6. Das Produkt bzw. die Domain, welches bei der Erstellung des Tickets zugewiesen wurde.
7. Die aktuelle Abteilung des Tickets. Weitere Informationen finden Sie hier (TODO)
8. Wenn in der Abteilung / in dem Ticket eine Deadline hinterlegt ist, wird der aktuelle Status hier angezeigt.
9. Wenn der Kunde das Ticket über eine E-Mail erstellt hat, wird hier ein E-Mail Symbol angezeigt. Weitere Informationen zu dem E-Mail Import finden Sie hier. (TODO)
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.hostware.io/support/tickets.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.