# Abteilungen

Mit Abteilungen können Sie sowohl die Tickets gruppieren, aber auch automatisch per E-Mail importieren.

Definieren Sie einen Namen und eine Beschreibung, der im Kundenbereich angezeigt wird. Sie können ebenfalls die Position verändern, indem Sie für jede Vorlage eine eigene Zahlenreihenfolge eintragen.

# E-Mail Import

hostware kann zudem ungelesene E-Mails aus einem Mail-Postfach direkt in ein Ticket umwandeln. Konfigurieren Sie dafür für die Abteilung den gewünschten Mailzugang. Sie können pro Abteilung einen unterschiedlichen Mailzugang konfigurieren, um verschiedene Mail Adressen zu verwenden.